“新一輪”以舊換新激活家電消費，舊家電回收需求升溫。蘇寧易購數據顯示，3月以來，家電回收訂單量環比增長超160%，冰箱、洗衣機、空調、油煙機等家電品類成為熱門換新選項。對這一輪以舊換新熱，家電回收師傅感受真切。32歲的馬俊虎是蘇寧易購售後工程師，負責家電回收工作，3月以來，他每天都要跑上好幾個小區回收舊家電，常常忙到“飯都顧不上吃”。
響應國家政策號召，3月29日至5月5日，蘇寧易購攜手超30家家電企業全麵開啟以舊換新活動。期間，消費者在蘇寧易購參加以舊換新活動，將在成交價格基礎上享受立減10%補貼優惠，最高補貼5000元。活動加碼催動消費升溫，蘇寧易購首輪以舊換新數據顯示，冰箱、洗衣機、空調換新用戶數量最多，三大品類銷售增速均超過150%。
“最近蘇寧易購以舊換新活動吸引了很多消費者，每天都有十來個回收訂單。”每天早上七點，馬俊虎穿好工裝、帶上工具箱出門開始一天的工作。近40斤的工具箱裏整齊碼放著著安全繩、扳手、撬棍、衝擊鑽等各種裝備。為了節省用戶時間，馬俊虎要根據顧客位置遠近和預約時間，密集安排當天的行程計劃。“中午顧不上吃飯也是常有的事，最遲晚上十點才能收工”。剛剛過去的三月，馬俊虎經手回收的家電超過200台，“比去年同期增加了近一倍”。
(馬俊虎和搭檔上門回收舊家電)
2020年，蘇寧易購聯合上遊家電生產企業及下遊家電回收處理廠家成立以舊換新升級聯盟，聚焦家電換新業務，打造家電回收處理體係。內外因素疊加影響下，家電回收不斷跑出“加速度”。數據顯示，2023年，馬俊虎所在的蘇寧幫客鼓樓區服務網點回收家電數量約在8萬台。為了適應家電回收業務快速增長，蘇寧幫客通過在線化回收係統、規範化作業流程、履約力量建設以及常態化培訓等組合手段，確保回收流程的高效、規範、透明。包括馬俊虎在內，團隊成員大多持有高空作業證、電工證等專業能力認證，能夠滿足不同場景下的作業需求。
在上門回收過程中，馬俊虎也會遇到各種“難題”。體力是擺在麵前的第一道難關。由於大部分舊家電回收都在老小區，沒有電梯是常有的事。“像是滾筒洗衣機，為了讓機器穩定運行不顛簸，往往會在外筒中固定相應配重的水泥塊，重量可能達到150斤。扛的時候還得注意保護顧客家的地板，必須小心謹慎”。
家電回收也需要“專業技術”。3月底，家住建鄴的周女士參與以舊換新下單了最新款新風空調。馬俊虎到現場回收時發現，周女士所在小區的樓體結構特殊，無法從室內直接到達外機所在位置。摸清情況後，馬俊虎和搭檔決定從頂層11樓“空降”，到達周女士家所在的8樓平台，在狹小的平台輾轉騰挪完成拆卸，最後將外機吊送至樓頂才算完成任務。
不同舊家電作業難易程度並不相同。據馬俊虎介紹，冰箱、洗衣機等家電由於拆卸過程相對簡單，正常情況下十幾分鍾就能完成回收。但像空調這種拆解難度較高、需要多人配合進行回收的家電，就可能會用上一小時。回收完成後，新機便會送貨上門進行安裝。據了解，蘇寧易購通過壓縮“拖舊+送新”中間環節，讓家電拖舊、送新和安裝過程更加順暢，消費者最快當天就能用上新家電。
(新冰箱即將送達用戶家中)
“在以舊換新政策帶動下，預計今年家電回收量比去年增長至少1倍”，蘇寧易購相關負責人表示。為了讓消費者“去舊更容易，換新更願意”，蘇寧易購將全方位串聯起消費者、家電製造企業、回收拆解企業鏈條，提升以舊換新履約效率和服務體驗，推動家電消費上下遊擴容升級。
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